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劉剛:用的技術擦亮玉柴挖掘機服務品牌

2019-10-30 15:33:18來源:中國路面機械網 柴喜男 編輯:中國路面機械網 柴喜男 閱讀量:596

  【重工機械網 名家論談】19歲—32歲,這是人生靚麗的青春年華,有這樣一位服務工程師,就是把這段美好的人生時期都奉獻給了玉柴挖掘機的售后服務。
 
  他就是玉柴重工的代理商吉林省永大工程機械集團有限公司的服務工程師劉剛,也是剛剛被評為玉柴重工2019十佳服務工程師的稱號。
 
  在今年的玉柴重工“30周年感恩之旅”服務月期間,筆者跟隨服務隊一起走訪吉林的用戶過程中,首站出發,就和劉剛同行,為了多了解他的情況,筆者專門選擇坐他開的車。他駕駛汽車技術純熟,有著十幾年駕齡的他,遵守交規,有著讓人驚訝的記錄,從來沒有交通違章,駕駛證沒有扣過一分,也沒有被罰過款,足以看出,他的自律性有多強。
 
  在德惠服務現場,他一到可客戶那里,黃老板就對劉剛贊口不絕,夸他技術好,服務到位。
 
  初出茅廬 勤奮好學
 
  2006年年中,19歲的劉剛從長春市交通職業技術學校汽車維修專業來到了玉柴重工的代理商吉林永大公司實習,經過一段時間的實踐后,他提前結束實習,正式加入吉林永大成為一名服務人員。
 
  當時,和劉剛一起從長春市交通職業技術學校到吉林永大的有7個同學,大家都是汽車維修專業畢業,但是,真的要搞挖掘機維修的時候,才發現,學校學到的知識基本都用不上,汽車維修和挖掘機維修不是一回事,汽車是機械式傳動,而挖掘機是液壓傳動,原理都不同。
 
  萬事開頭難,大家從基本的知識學起。吉林永大是2005年成立的,有一位被稱之為師傅的人,是一個比他們早來公司一年的曾經修理過農機的人,年齡比他們也大不了多少,他對劉剛他們的教的知識有限,很多時候,還是需要大家去學習和摸索。
 
  劉剛是個不等不靠的人,白天和大家一起學習,晚上就查找各種挖掘機維修資料自學,平時,大家都吃住在公司,晚上,有的小伙伴出去玩,或者打球游戲,劉剛卻抓緊時間學習,苦心專研挖掘機的原理,也在網上查找各種的挖掘機維修技術資料。
 
  功夫不負有心人。不斷的學習與維修實踐,讓劉剛迅速的提升了維修技能,在同時進入公司的同學里,已經開始出類拔萃了。
 
  吉林永大的工作人員也對這個勤奮的小伙子很器重,看中他是可塑之才。有合適的培訓機會就派他去參加。
 
  2009年,劉剛參加洋馬發動機技術培訓成為洋馬發動機吉林地區服務技師,2010年秋季,在廣西玉林,參加玉柴重工初級技能培訓,經過刻苦學習,他在筆試、實操考核中都表現優異。
 
  挖掘機的維修服務,需要有充足的理論知識加多年的維修實踐,對于自己的技術飛躍性提升,劉剛總結為3年加一次重要的培訓,2011年是分水嶺。
 
  三年的時間里,劉剛已經實踐中掌握了維修技術,在2010年的時候,劉剛就已經開始能夠獨立維修過火的挖掘機,整個車的配線,管路配備等等,全部都能處理,那段時間里,經過他搶修的過火設備就有7臺。
 
  2011年年底,玉柴重工在天津培訓基地舉行了代理商天津服務技術培訓,為期半個月的培訓是全脫產學習,這次培訓是相當于中級技術培訓,代理商都有派員參加,在這次培訓中,與上一次的初級培訓不同,這次的培訓老師都是普通話比較好,讓渴望提升的劉剛系統的學習了發動機、電路、液壓維修技術,在綜合考核中,從40多名學員中再次脫穎而出,名列前列。
 
  也正是這一次的學習中,劉剛把三年來的玉柴挖掘機維修實踐與理論相結合,逐漸成為一名機、電、液全面的服務工程師。
 
  如果說這次培訓前,劉剛算是一名“初級醫生”的話,那么現在的劉剛,已經成長為了“全科醫師”。
 
  對于玉柴挖掘機,無論是哪里有故障,都在劉剛的掌握之中,遇到客戶的設備問題,基本都是“手到病除”。
 
  從2011年開始,劉剛正是成為中級技師,理論水平和維修技術突飛猛進,逐漸得到了廣大用戶的認可,在公司的安排下,他也成為了集團負責技術培訓和支持的能人,經過劉剛培訓的服務工程師達10多人,
 
  不畏艱險 不計得失
 
  說起來服務中的故事,劉剛說印象深刻,也是非常危險的一次,就是永吉大水搶修設備的事情。
 
  2010年7月28日,吉林省永吉縣遭遇自有水文氣象紀錄以來較少遇到過的特大降雨,12小時降雨量超過200毫米,降雨量大、時間短、匯流快。永吉縣口前鎮、北大湖鎮、岔路河鎮等鄉鎮災情十分嚴重,全縣有9個小二型水庫嚴重損毀,強制泄洪。
 
  旺起鎮的玉柴YC85-6挖掘機參加抗洪搶險,出現了故障,劉剛與同事驅車前往,當時的洪水漫過了公路,一片汪洋,真的是分不清哪里是公路,就一路摸索著前行,在一路危險中趟了過去,用極短的時間就把那臺設備搶修好,后來又留下來幾天,一直做售后維護,保障挖掘機能夠全力搶險。
 
  內蒙古蒙東區域是吉林永大的片區,海拉爾呂老板,他的玉柴YC360挖機出現了速度慢,無力,間歇性熄火故障,需要盡快維修。公司派出了劉剛前往,當時是傍晚接到的任務,劉剛在晚上8點就坐上了綠皮車出發了,由于任務比較緊急,臨時購買車票,沒有買到座位或者是臥鋪,只有一張站票,劉剛就攜帶維修設備和配件,整整站了一夜,早晨6點到了海拉爾火車站,又馬不停蹄的換乘客車,到了拉布達林旗的呂老板設備施工的地方,經過他的緊張搶修,圓滿的完成任務。
 
  2011年通榆暴雨成災,有一位客戶的玉柴挖掘機參與搶險,當時這臺設備參加防洪堤的修建,很快就要進入合攏的階段,一臺車大臂出現故障,影響了搶險進度,劉剛和同事驅車趕來處理,發現需要進行配件更換處理,就馬上組織從300多公里外的長春調運配件,當天晚上8點配件到位,劉剛與同事連夜進行了安裝,保障了這臺設備的正常作業,也為大堤的搶險合攏爭取了時間。
 
  今年年初,長春附近的一位老板的其他品牌的兩臺挖掘機同時都出現故障,不能再進行施工,老板一籌莫展,找了三波人也是沒有找到問題所在。吉林永大姜總聽說了這事,就派出了劉剛,讓他去協助維修。劉剛到達現場后,通過檢驗,很快發現了問題,用了半天時間,就把挖掘機的故障排除了,就在從履帶板上下來的過程中,腳下的土松動,劉剛的整個人的重心也集中在下面的這只腳上,一下就把腳脖子崴傷了,當晚,劉剛忍受著疼痛,在附近找了小診所簡單處理了一下。
 
  第二天一早,忍者疼痛,就繼續堅持排查第二臺挖掘機的故障,有著挖掘機司機的配合,也是很快的完成了這臺設備的維修。他強忍著,堅持自己開車200百多公里的回長春總部,他說起這事,他說公司人都比較忙,盡量不找同事來這么遠的地方接他返回,自己能堅持就堅持,這種敬業精神可見一斑。
 
  干修理要修的“活”
 
  劉剛經常說,他的師傅給他們說的比較多的一句話就是干修理要修的“活”,這個活是靈活的活,就是不要拘泥于書本,不要拘泥于以往經驗,要善于根據實際情況來判斷故障的原因,只有找到了癥結,然后修理好。
 
  劉剛把師傅的這句話記在心里,用在平時的維修服務上,每每遇到負責的維修故障,都能夠通過細心的研究,找到問題的所在,去化解故障。
 
  雙遼的采石場的一臺設備,剛剛活車停了,打不著火,三天去了四波維修師傅,都沒有處理好,后來老板聽說吉林永大有個叫劉剛,技術過硬,就找到了他,劉剛去了,根據經驗,判斷,并不是那上個維修人員說的問題,而是他發現的液壓泵里面的閥桿卡住了。經過他的拆除,把閥桿拆下來,把油缸更換后,全車液壓進行清理,故障解決,防止再次發生故障。
 
  愛公司為家
 
  吉林永大公司的氛圍融洽,員工打成一片,大家相處愉快。
 
  劉剛是從19歲就來到公司,沒有結婚前,就吃住在公司里。這些年在公司一路成長起來,也一直把公司當做另外一個家。劉剛認為公司就和自己的家一樣。平時自己從家出來遛彎,走著走著就到了公司,周末或者是小長假的時候,自己經常進公司待上幾天。
 
  有一次的晚上,外出服務回來的劉剛發現,公司大門開著,臨時有緊急的外出服務任務,公司的人都出去忙了,他就把大門關好,坐在大門口等待可一個多小時,直到看門的人回來才回家。
 
  家人理解與支持
 
  說起劉剛的沒白天沒黑夜的忙服務,離不開家人的后面的默默支持,劉剛的愛人之前也是同在吉林永大,是內勤服務,曾經也被公司人譽為非常好的內勤服務人員。她與樸實勤奮的劉剛戀愛、結婚,她非常了解外勤服務人員的工作性質,所以也能夠理解他,無論家里的大事小事,能自己處理就自己處理了,基本不用劉剛來幫忙,這些年來,結婚、懷孕、生子,帶孩子,劉剛經常外出服務,每個月都要在外7、8天,她都已經習慣了,有了小孩,就把自己的媽媽請來家里,一個是作伴,一個是幫忙帶孩子。
 
  說起對家人的支持,也是滿懷愧疚,他也知道,自己忙于工作,也是對家庭付出太少太少,自己也希望通過努力為家人創造好的生活環境,也希望以后多花時間陪陪家人。
 
  網紅維修小哥
 
  有人說,一個挖掘機服務工程師,怎么能在網上獲得眾多挖掘機人的關注呢?
 
  對,劉剛的高超的維修技術,就在這幾年的短視頻興起的時候,引起的網上業內人士的廣泛關注,他的粉絲遍布各地,有挖掘機老板,也有挖掘機司機,更有挖掘機服務工程師,有人請教挖機維修問題,他都會耐心的給予解答,有人想購買玉柴挖掘機,他也會推薦給當地的代理商那邊采購,網絡成為了難得的技術交流平臺。
 
  寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來!
 
  14年的青春年華,14年的歷練,讓劉剛從一個剛剛出校門的學生成長為了玉柴全國十佳服務工程師,這里離不開吉林永大集團的培養與支持,更離不開劉剛個人的堅持不懈的刻苦努力!
 
  原標題:劉剛:用的技術擦亮玉柴挖掘機服務品牌

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